ما هو رصد الوسائط وكم يكلّف في الإمارات؟
رصد الوسائط هو تتبع الأخبار ووسائل التواصل والمحتوى الإلكتروني بحثاً عن الإشارات إلى علامتك ومنافسيك وقطاعك. وفي الإمارات تتراوح تكلفته من لا شيء للتنبيهات الأساسية إلى أكثر من 36,000 درهم سنوياً لبرامج المؤسسات، بينما تبدأ الخدمة المُدارة من أدفرتاه من 1,200 درهم شهرياً. يغطي هذا الدليل ما هو وما تكلفته وكيف تختار، سواء كنت تقارن خدمات رصد الوسائط في الإمارات أو تبني إعدادك الخاص.
ما هو رصد الوسائط؟
يعني رصد الوسائط مراقبة القنوات التي يمكن أن تُذكر فيها علامتك وتحويل هذه الإشارات إلى ما يمكنك التصرف بناءً عليه. بدأ بقصاصات الصحف ويغطي الآن الأخبار الإلكترونية والمدونات والمنتديات ومواقع المراجعات ووسائل التواصل، وحيثما توفر البث والمطبوعات. وتؤدي الخدمة الجيدة ثلاثة أمور: تجد الإشارات، وتصنّفها بحسب النبرة والموضوع، وتقدّم تقريراً بصيغة تستفيد منها إدارتك.
- المواقع الإخبارية والصحف بالإنجليزية والعربية.
- منشورات وتعليقات وسائل التواصل التي تذكر علامتك.
- المدونات والمنتديات ومواقع المراجعات.
- البث والمطبوعات حيثما توفرت.
- تغطية المنافسين والقطاع.
ماذا يُظهر تقرير رصد الوسائط؟
- عدد الإشارات التي تلقيتها وأين.
- النبرة: إيجابية أو محايدة أو سلبية.
- أهم الموضوعات والرسائل التي جرى تناقلها.
- أي الصحفيين والمنشورات يغطونك.
- كيف تقارن تغطيتك بتغطية المنافسين.
تجمع معظم الخدمات بين تنبيهات فورية للإشارات المهمة وملخص أسبوعي أو شهري. تفيد التنبيهات في الأزمات، وتفيد التقارير في التخطيط وإظهار النتائج لمجلس إدارتك.
كم يكلّف رصد الوسائط في الإمارات؟
تقع التكاليف في ثلاث فئات. والأرقام أدناه أسعار أمريكية منشورة أو مُبلَّغ عنها محوّلة بسعر 3.6725 درهم للدولار. ويقدّم المزودون أسعارهم بشكل خاص ويغيّرونها كثيراً، فاعتبرها دليلاً وتأكد قبل الالتزام.
| الخيار | التكلفة المعتادة | الأنسب لـ |
|---|---|---|
| تنبيهات جوجل | مجاني | تنبيهات ويب أساسية بالإنجليزية دون تقارير |
| أدوات الخدمة الذاتية مثل Awario | من نحو 1,300 درهم سنوياً | الفرق الصغيرة التي لديها وقت للإعداد وقراءة النتائج |
| أدوات متوسطة المدى مثل Brand24 | من نحو 8,800 درهم سنوياً | استماع اجتماعي وعلى الويب مع لوحات معلومات |
| حزم المؤسسات مثل Meltwater أو Cision | نحو 36,000 إلى 46,000 درهم سنوياً فأكثر | فرق الاتصال الكبيرة التي تحتاج قواعد بيانات إخبارية وتغطية واسعة |
| الخدمة المُدارة من أدفرتاه | من 1,200 درهم شهرياً، مع مراجعة إعلامية بسعر 2,000 درهم | الشركات التي تريد محللاً يقرأ ويرشّح ويقدّم التقارير |
سعر البرنامج جزء فقط من التكلفة. فلا بد أن يُعدّ أحدهم مصطلحات البحث ويزيل النتائج غير ذات الصلة ويكتب التقرير. والخدمة المُدارة تشمل هذا العمل، ولهذا تفضّل شركات إماراتية كثيرة رسماً شهرياً على ترخيص برنامج.
هل تغطي أدوات الرصد العربية؟
ليس دائماً، وليس بالتساوي. فجزء كبير من الحديث الإقليمي بالعربية، والعربية أصعب على البرامج من الإنجليزية بسبب تنوع الإملاء واللهجات. قبل الشراء اطلب اختباراً مباشراً باسم علامتك بالإنجليزية والعربية. نتناول هذا بالتفصيل في رصد الإعلام العربي والإنجليزي: ما الذي تفوّته الأدوات.
كيف تختار خدمة رصد الوسائط؟
- ما المصادر واللغات المغطاة، وهل يمكنك رؤية القائمة؟
- ما مدى سرعة إرسال التنبيهات؟
- هل التقارير واضحة بما يكفي لمشاركتها مع مجلس إدارتك؟
- هل يراجع شخص النتائج أم أن كل شيء آلي؟
- هل يمكن ربطها بنشاط علاقاتك العامة لترى ما حققه كل بيان؟
ماذا ينبغي أن تفعل بالنتائج؟
لا يؤتي الرصد ثماره إلا عندما يتصرف أحدهم بناءً عليه. استجب بسرعة للأخبار السلبية، واشكر الصحفيين الذين يغطونك جيداً، وأدخل ما تتعلمه في بيانك الصحفي التالي. ويوضح دليلنا قياس نتائج العلاقات العامة بتقرير تحليل الوسائط الأرقام التي ينبغي تتبعها.
داخلياً أم مُدار: أيهما أرخص؟
يبدو البرنامج رخيصاً حتى تحسب وقت الموظفين. فأداة خدمة ذاتية بسعر 1,300 درهم سنوياً ما زالت تحتاج إلى من يبني عمليات البحث ويحسّنها ويزيل النتائج غير ذات الصلة ويصنّف المشاعر ويعدّ تقريراً كل شهر. وإذا استغرق ذلك من موظف الاتصال يوماً واحداً في الشهر، فالتكلفة الحقيقية أعلى بكثير من الترخيص. وتضع الخدمة المُدارة وقت المحلل داخل الرسم الشهري، وتتسع وتضيق دون عقد جديد. وتكون الأدوات الداخلية منطقية عندما يكون لديك فريق علاقات عامة أو رؤى مخصص سيستخدم المنصة يومياً.
من يحتاج إلى رصد الوسائط أولاً؟
- الشركات التي تنفذ علاقات عامة منتظمة وتحتاج إلى معرفة أي البيانات جرى تناولها ومن تناولها.
- العلامات في القطاعات الحساسة مثل الرعاية الصحية والمالية والعقارات والضيافة، حيث ينتشر خبر سلبي واحد بسرعة.
- الشركات التي تطلق منتجاً أو تدخل الإمارات، حيث تشكّل التغطية المبكرة السمعة.
- الشركات التي تنافس على المناقصات، حيث يدعم السجل العام النظيف المصداقية.
ما الأخطاء التي تجعل الرصد بلا فائدة؟
- البحث عن اسم الشركة فقط وإغفال أسماء المنتجات والقيادات والأخطاء الإملائية الشائعة.
- تجاهل الكتابات العربية لاسم العلامة.
- عدّ الإشارات دون قراءتها. فالحجم دون النبرة والموضوع لا يخبرك كثيراً.
- تقارير تصل لكن لا تُناقش مع من يستطيعون التصرف.
- البدء بلا هدف. حدد أولاً هل تريد تنبيهات أزمات أو نتائج حملات أو رؤى عن المنافسين.
كم يستغرق البدء؟
مع الخدمة المُدارة يستغرق الإعداد عادةً أياماً: نتفق على مصطلحات العلامة والمنافسين واللغات، ونختبر عمليات البحث، ثم نبدأ المسح اليومي. توقع أول تقرير كامل في نهاية الشهر الأول، بعد أن تتراكم بيانات كافية لإظهار نمط.
ترصد أدفرتاه التغطية والإشارات والمشاعر للعلامات في الإمارات بالإنجليزية والعربية. اطّلع على خدمات رصد الوسائط أو اطلب تقريراً نموذجياً.
أسعار الأدوات التابعة لجهات خارجية مأخوذة من قوائم عامة وبيانات مشتريات أوردتها Market Intelligence Tools. أسعار أدفرتاه سارية وقت الكتابة.
عن الكاتب. رافيشان مادابولي هو مؤسس أدفرتاه، وكالة تسويق واتصال متكاملة في الشارقة تخدم عملاء في الإمارات وسريلانكا والهند. تواصل معه عبر لينكدإن أو تابع أدفرتاه.